一、强化服务，树立形象，全体人员统一着装，佩证上岗，做到服务热情，语言文明，态度和蔼。
   二、价格公开，票据规范，严格按市物价局批准的文件收费，在收取热费时出具由税务局部门监制的统一票据。
   三、科学调控，优质供热。工作人员根据天气情况，科学调控供热温度，保证在热源正常，用户采暖设施设计规范、安装合理，供热面积申报准确的情况下，室内温度不低于16℃。
   四、热线畅通，服务及时。供热期投诉热线电话保证24小时受理供热业务，抢修人员、车辆、备品、备件24小时待命，遇供热设备，设施及管网发生故障，保证及时到达现场，抢修工作小修不过当日（24小时），大、中修不过3日（72小时）。
   以上承诺欢迎广大热用户和各界人士监督。
   投诉热线电话: 0359-2860001
             0359-2160001
   收费热线电话：0359-2581526